Guide pour régler 90% des problèmes

Suivez ces 4 étapes afin de régler pratiquement tous les bugs qui pourraient survenir lors de l’utilisation de la boîte Formuler:

  1. Effectuez un reset de la connexion à Internet. Débranchez et rebranchez le câble de courant de votre router et de votre boitier.
  2. Appliquez toutes les mises-à-jour disponibles.
  3. Si votre problème persiste, veuillez continuer plus bas pour d’autres résolutions ou contactez-nous directement.

Connexion au Wi-Fi

Si un point d’exclamation ou un point d’interrogation apparaît sur l’icône Wi-Fi, vous n’êtes pas connecté au réseau internet.

Il suffit de sélectionner votre réseau et d’entrer votre mot de passe (fourni par votre fournisseur internet).

Mises à jour

Avant de résoudre un problème, assurez-vous d’être bien connecté à Internet et d’effectuer les mises à jour disponibles.

Lorsque vous voyez un chiffre en rouge au-dessus de l’icône Mises  jour ou “software update”, il est toujours sage d’exécuter les mises à jour pour éviter autant de problèmes que possible.

Problème connus

Je me retrouve devant un écran noir lorsque j’essaie de visionner du contenu.

Premièrement, assurez-vous d’être bien connecté au réseau internet (voir plus haut).
Deuxièmement, assurez-vous de ne pas avoir 2 boîtes connectées au même compte.

Je reçois une erreur Code 7 lors de ma connexion aux services.

Votre abonnement est probablement expiré. Pour voir la date d’expiration de votre abonnement, suivez ces étapes:

  • Naviguez jusqu’à l’application Mytvonline2 et démarrez-là
  • Appuyez sur MENU
  • Sélectionnez ‘Connexion’
  • Votre date d’expiration sera affichée dans le coin gauche au bas de l’écran.

Afin de renouveler le service, rendez-vous sur la boutique de TVBoxQC et allonger votre abonnement!

Le chargement arrête toujours à 10%

100% du temps, vous vous trouvez sur une mauvaise connexion Internet!

Suivez les instructions plus haut pour vous connecter au réseau Wi-Fi ou utilisez un câble Ethernet et connectez la boîte FORMULER directement à votre modem ou routeur.

Comment corriger les problèmes de son dans certains films?

Si vos films n’ont pas de signal audio, suivez ces étapes pour installer Audio Optimizer et régler le problème:

  1. Allez dans Market à partir du menu d’accueil de la boite
  2. Rechercher l’application Audio Optimizer et procéder à son téléchargement
  3. Ouvrez l’application et procéder au redémarrage
  4. Re-sélectionner votre film, le problème de son devrait être résolu

L’heure de ma grille horaire n’est pas synchronisée

  1. Assurez-vous que vous avez bien sélectionner le bon fuseau horaire dans les paramètres générales de la boite
  2. Allez dans MyTVOnline2 et mettez l’image en mode plein écran. Pesez sur le bouton menu, vous verrez la barre latéral avec des catégories, cliquez sur CONNEXION puis cliquez sur PORTAL puis sur ÉDITER puis cliquez sur MODE DES PROGRAMMES TV pour le mettre à UTC si il était à NORMAL puis cliquez sur le bouton RAFRAICHIR

Comment retirer une config

  1. Avec zneo, zalpha, z8, z8pro ou t3

    settings=>storage&reset=>check for configuration update => pésez “0” 10 fois
    Une notification de config à retirer apparait, juste à faire accepter et faire le reset, le boitier va redemarrer sans config file

  2. Avec SE, Z10 pro ou Z10 pro max

    Information système => date de creation => pèsez “0” 10 fois.
    Une notification de config à retirer apparait, juste à faire accepter et faire le reset, le boitier va redemarrer sans config file

Périphériques

Comment programmer la télécommande

Dans le menu d’accueil de la boite, sélectionner l’application Formuler Remote. Sélectionner votre modèle de manette. Si vous avez un boitier Z10 Pro ou Pro Max il s’agit d’une IR1 et si vous avez un boitier GTV, il s’agit d’une BT1. Vous pouvez ajuster toutes les touches de votre télécommande à votre guise.

Afin de jumeler la manette du téléviseur à la manette FORMULER :

Coller les 2 manettes face-à-face et laisser le doigt enfoncé sur le bouton TV de la manette FORMULER jusqu’à ce que la lumière arrête de clignoter.

Puis, appuyez sur le bouton POWER/TV des 2 manettes simultanément 1 seul fois.

Appuyez sur le bouton OK de votre télécommande FORMULER et le tour est joué. Vous pouvez maintenant éteindre votre téléviseur et contrôler le son à partir de votre télécommande FORMULER. Il se peut que cela ne fonctionne pas pour certain modèle de téléviseurs.

Comment formater une clé USB sur un boitier FORMULER

    Clé USB 3.0 vierge, une fois mise sur le boitier, on la retire peu (S’assurer donc premièrement que la clé est bien vierge)

    ***Les boitiers FORMULER prennent en charge le format suivant : FAT32, NTFS, ex : FAT***

  1. Branchez la clé USB sur votre appareil FORMULER et redémarrez la pour que la box puisse s’initialiser et reconnaître correctement l’USB;
  1. Accédez à Accueil > Paramètres > Stockage et réinitialisation > clé USB > Effacer et formater en tant que stockage amovible > Démarrer le formatage;
  1. Gardez votre appareil connecté et attendez qu’une barre de progression apparaisse et se termine
  1. Lorsque le processus de formatage est terminé, le message « la clé USB est formatée » s’affiche.

Remarque : Utilisez un PC pour formater l’USB en NTFS ou ex : FAT

Hard reset : Problème WIFI (le témoin wifi reste au gris)

Il faut faire un Hard reset, suivre les étapes pour chaque modèle de boite ;

Comment faire un hard Reset sur Z10 SE : https://youtu.be/iGogly-LkhE

Comment faire un hard Reset sur Z10 pro ou Z10 pro max : https://youtu.be/dovwEJoPiTY

Comment faire un hard Reset sur GTV : https://youtu.be/aER0P64IodA

Comment faire un hard reset sur Z8/Z8pro/Zalpha : https://youtu.be/jQ1nhbHCGGg

Puis refaire la procédure pour configurer  Diablo.

Translate »